Описание проблемы
После идентификации личности в приложении IDPoint ничего не происходит.
Процесс останавливается после получения сертификата физического лица.
А на странице выпуска более 10 минут отображается «Текущий статус: Ожидание создания подписи в приложении IDPoint»
Решение
Необходимо сбросить процесс идентификации личности на смартфоне и начать заново.
Для этого выполните следующие шаги:
- Удалите приложение IDPoint со смартфона
- Введите тот же номер телефона в форму ещё раз и нажмите кнопку «изменить»
- Обязательно дождитесь новой СМС и проведите идентификацию ещё раз. Получение новой СМС означает что аккаунт создан заново и можно повторить попытку идентификации ещё раз
После сверки личности в IDPoint ничего не происходит обновлено: 28 октября, 2024 автором:
Если я забыла пароль который установила при входе в IDPoint
Как я могу его восстановить
Никак. Только выпуск нового сертификата.
Обратитесь к вашему поставщику
Данные моего аккаунта не найдены, предлагают войти под другим аккаунтом у меня нет другого аккаунта, как мне зайти в ID point чтобы подписать документы не понимаю?
Техподдержка IDPoint тут https://idpoint.iitrust.ru/support/