Сотрудник техподдержки

Вакансия: Удалённый специалист технической поддержки

Вакансия закрыта

Требования:
— знание ОС Windows 7-11, macOS
— умение самостоятельно находить решение технических проблем
— грамотная речь
— опыт работ в сфере ЭП, электронных торгов приветствуется

Основные обязанности:
— настройка рабочего места для работы с ЭП на Windows и macOS
— решение проблем связанных с использованием ЭП на торговых площадках, порталах и т.д.
— помощь в перевыпуске ЭП в ЛК ФНС
— помощь в подписании электронных документов
— консультирование по вопросам использования ЭП

Объём работы:
1-6 заявок в день
10-30 минут на заявку. В сложных случаях до 1 часа.
Источники заявок: CRM, телефон, онлайн-чат

Условия:
— рабочее время: пн-пт, с 09:00 до 18:00 (МСК)
— можно работать из дома, можно совмещать
— в рабочее время необходимо быть на онлайн (CRM, телефон, онлайн-чат)
— испытательный срок 1 месяц
— предоставляется доступ к CRM
— подключение к IP-телефонии (приложение на смартфон или ваш IP-телефон)

Описание работы

Нужно быть онлайн с 9 до 18 МСК.
Приём заявок через CRM, IP-телефон, онлайн-чат (с посетителями сайта)

Клиентам в основном требуется настройка рабочего места для работы ЭП с нуля и помощь тем кто пытался сам, но не получилось. ЭП выпускаем для торговых площадок (44-ФЗ, коммерческие, банкротство), госпорталов, ФИС ФРДО и др.
Криптопровайдер: КриптоПро CSP — 95%, ViPNet CSP — 5%.

Иногда требуется оказать помощь клиентам в прохождении процедуры перевыпуска сертификата онлайн. Вся процедура проходит онлайн за 10-30 минут.

Срок ответа на входящие заявки до 60 минут (максимум по регламенту 120 минут), но чем быстрее тем лучше!

На порталах и ЭТП подсказываем как пройти регистрацию или зарегистрировать сертификат в общих словах. С нас — работоспособность ЭП, все действия на порталах клиент делает сам.

Регистрация, аккредитация, подачи заявок, подключение к системе сдачи отчётности — это доп.услуги, в этих случаях передаёте заявку на менеджера

У нас на сайте есть автоустановщик всего программного обеспечения для работы ЭП, поэтому 90% сами справляются, тем кто не справился сам помогает техподдержка.