Вакансия: Удалённый специалист технической поддержки

Требования:
– знание ОС Windows xp-10
– умение самостоятельно находить решение технических проблем
– грамотная речь
– опыт работ в сфере ЭЦП, электронных торгов приветствуется

Основные обязанности:
– настройка рабочего места для работы с ЭЦП
– решение проблем связанных с использованием ЭЦП на торговых площадках, порталах и т.д.
– помощь в подписании электронных документов
– консультирование по вопросам использования ЭЦП

Объём работы:
1-6 заявок в день
10-30 минут на заявку. В сложных случаях до 1 часа.
Источники заявок: CRM, телефон, онлайн-чат

Условия:
– рабочее время: пн-пт, с 09:00 до 18:00 (МСК)
– можно работать из дома, можно совмещать
– в рабочее время необходимо быть на онлайн (CRM, телефон, онлайн-чат)
– испытательный срок 1 месяц
– предоставляется доступ к CRM
– подключение к IP-телефонии (приложение на смартфон или ваш IP-телефон)

Описание работы

Нужно быть онлайн с 9 до 18 МСК.
Приём заявок через IP-телефон, онлайн-чат (с посетителями сайта) + менеджер может через CRM заявку передать (все доступы предоставляем)

Клиентам в основном требуется настройка рабочего места для работы ЭП с нуля и помощь тем кто пытался сам, но не получилось. ЭП выпускаем для торговых площадок (44-ФЗ, коммерческие, банкротство), госпорталов, ФИС ФРДО и др.

Иногда требуется оказать помощь клиентам в прохождении процедуры перевыпуска сертификата онлайн. Вся процедура проходит онлайн за 10-20 минут. 

Срок ответа на входящие заявки до 30 минут, но чем быстрее тем лучше!

На порталах и ЭТП подсказываем как пройти регистрацию или зарегистрировать сертификат в общих словах. С нас – работоспособность ЭП, все действия на порталах клиент делает сам.

Регистрация, аккредитация, подачи заявок, подключение к системе сдачи отчётности – это доп.услуги, в этих случаях передаёте заявку на менеджера

У нас на сайте есть автоустановщик всего программного обеспечения для работы ЭП, поэтому 90% сами справляются, тем кто не справился сам помоет техподдержка

И ещё вас не должны пугать такие инструкции:
http://lkul.nalog.ru/images/lk3_po.doc?v=1.8.0.4