Проблема
Ошибки при попытке идентификации личности в приложении Госключ:
- Отсутствует защищенное соединение с сервером
- Сбой сервера проверки паспорта
Решения
Нужно делать следующие шаги последовательно, повторяя попытку идентификации после каждого шага:
- Перезагрузить смартфон
- Попробовать альтернативное устойчивое интернет соединение, например, Wi-Fi или мобильную сеть. Не рекомендуется использовать публичные/открытые точки доступа Wi-Fi
- Проверить наличие VPN/прокси и антивируса (если используются, то перейти в приложение или Настройки смартфона и отключить их)
- Если вы заграницей и ваш интернет провайдер блокирует соединения с серверами РФ, использовать VPN с российским IP или с IP «дружественной» страны
- Установить в настройках смартфона корректные дату, время и часовой пояс (автоматически/по сети), после – перезапустить приложение. Если работа с приложением ведется не на территории РФ, необходимо попробовать выставить настройки даты/времени по часовому поясу МСК.
Если ничего не помогает, связаться с техподдержкой Госключа
Проблемы при соединении с сервером в приложении Госключ обновлено: 28 октября, 2024 автором:
54 комментария
Добрый день!
Прошел идентификацию в МФЦ. В приложении УКЭП не отображается. Кэш чистил, переустанавливал приложение. На портале госуслуг в профиле УКЭП есть. Как быть?
Добрый день!
Обратитесь в техподдержку Госключа, пожалуйста.
Кстати, при переустановке приложения либо при очистке данных приложения вы удаляете закрытый ключ (который хранится только на вашем устройстве). После этого нужно получать сертификат УКЭП заново!
В госуслугах только информация о выпущенных сертификатах
28.10.2024 с двух смартфонов не получается войти в приложение госключ для получения новой подписи. Приложение вылетает после ввода пароля.
Обращались в техподдержку Госключа?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня есть подтвержденная и упрощенная биометрия, нет только стандартной. Может ли из-за этого не получатся получить сертификат УКЭП в госключе?
Здравствуйте!
Нет
Не проходит верификация сертификата ,что делать ?
Написать в техподдержку Госключа
Добрый день !)
Заполнила заявление на ликвидацию ИП сутки назад, на сайте государственной онлайн- регистрации бизнеса написано, что документы отправлены в Госключ, но мне так ничего и не пришло. Что делать в таком случае ?
Добрый день!
Возможно проблема в технических работах на стороне ФНС, которые запланированы до 11.10.2024.
Попробуйте связаться с техподдержкой Госключа
Добрый день. Вопрос странный, но… я оформляла eSIM с подписанием через госключ. Сейчас я не могу зайти в приложение. Но если я удалю данные как советуют и поставлю заново, будет ли работать ранее оформленная eSIM?
Добрый день!
Да, вопрос очень странный )
При удалении приложения подписанные документы не утрачивают свою силу. Иначе какой толк от этого приложения? )
Все подписанные документы вы можете найти в профиле Госуслуг.
Будет
Почему долго идут документы на подписку в госключ?
Причин может быть много.
Основные:
— высокая нагрузка на сервис
— технические работы
— сбой
— проблемы с приложением/смартфоном
До нескольких часов могут идти документы
Доброе утро! Ввожу пароль гос ключа, а он не работает. Что делать?
Доброе.
Пароль от Госключа восстановить невозможно.
Чтобы продолжить пользоваться приложением необходимо:
— удалить данные приложения (либо удалить приложение целиком и установить заново)
— при входе установить новый пароль
— сгенерировать новый ключ и получить новый сертификат УНЭП или УКЭП (восстановить старый сертификат невозможно)
При подтверждении биометрии записываю голос и лицо ,произношу цифры и нажимаю готово ,далее ничего не происходит а кнопка готово снова загорается ну цифр уже нет
Тут Вам сможет помочь только техподдержка Госключа.
По отзывам других пользователей, биометрия пока ещё работает не стабильно
У вас все работает не стабильно! Просто может нанять нормального (хотя бы одного) сисадмина?
А если нанять офтальмолога (хотя бы одного), то можно увидеть, что мы не имеем отношения к Госключу.
Есть один принимает раз в сто лет. Я вас услышал. Кстати голос у вас записать практически невозможно, он просто выдает ошибку, но и без него обошлись.
Не могу получить сертификат УКЭП из-за ошибки. ВПН не включал, телефон перезагружал, с интернетом все ок (как мобильный, так и wi-fi), делаю все с территории РФ.
Обратитесь в техподдержку Госключа по адресу goskey@gosuslugi.ru
Госключ есть сертификаты УНЭП и УКЭП в приложении телефона. Но при подписании заявления регистрации физ лица в Гис торги, поле выбора сертификата пустое. Как исправить, чтобы выбирал сертификат?
А вы уверены, что ГИС Торги интегрированы с Госключом? (Подписывать документы в Госключе можно только если пладелец системы произвёл интеграцию с Госключом).
Если не интегрированы, то нужно получать УКЭП для ПК https://ecp-shop.ru/getting-ecp/remote/by-goskey/
Добрый день. Оформляла на росреестре заявление о переходе права недвижимости. Все документы, которые прикрепляла через госключ подписывала, нормально все. Но, закончила с оформлением заявления, пытаюсь отправить теперь его
на подписание через госключ, выдает ошибку:не удается получить статус файла подписи госключом. Оформляла укэп
Добрый день!
Возможно, Росреестр ещё не решил свою давнюю проблему с Госключом. Получите УКЭП для компьютера
https://ecp-shop.ru/issues/ne-postupayut-dokumenty-v-gosklyuch-ot-rosreyestra/
Добрый вечер, скачала госключ, получила сертификат, в налоговой надо ввести, выдает ошибку.Что не так
Добрый день!
Непонятно куда и что вы пытаетесь ввести.
Здравствуйте. При регистрации в приложении госключ, на втором этапе зависло и пишите срок действия сертификата НЕ НАСТУПИЛ. И на 3 этам не проходит .. что делать?
Здравствуйте.
Обратитесь в техподдержку Госключа по адресу goskey@gosuslugi.ru
Скачал гос ключ, придумал пароль, вышел. Захожу заново, неправильный пароль. Пароль скопирован, записан, сфотографирован. ТРИЖДЫ!!!
Что за история? Как посмотреть ранее подписанные документы?
Техподдержка Госключа goskey@gosuslugi.ru
Возможно, на Госуслугах.
У меня такая же история
Здравствуйте. Подскажите, ранее делала электронную подпись УНЭП… она отображается на госуслугах! Хотела сделать УКЭП, но приложение госключ после создания подписи я удаляла и сейчас скачала заново! Так вот, зайти туда не получается, точнее идентификацию госуслуг я прохожу, но далее мне предлагается создать новую электронную подпись!? Почему не видно старую? Как быть?
Здравствуйте!
При удалении Госключа удаляются все данные приложения, в том числе закрытый ключ. Без закрытого ключа подписание невозможно.
Создавать новый ключ и сертификат, как и предлагает приложение.
Для получения «УКЭП» необходима идентификация личности с помощью биометрического загранпаспорта, ЕБС или личного визита.
Что такое закрытый ключ и сертификат можно узнать тут
Спасибо! Получается мне нужно отозвать старый сертификат в госуслугах?
Можно, но это необязательно
Но тогда будет 2 ЭП🤷♀️
Одной из которых я не могу воспользоваться, если я правильно поняла
Ничего страшного. Количество сертификатов законом не ограничено!
Да, один сертификат будет бесполезный.
пытаюсь уже неделю закончить ..даже не так пройти все круги ада по получению подписи через госключ.
Сертификат создан, а подписать невозможно.
Добрый день!
Татьяна, мы не разработчики Госключа. Мы используем его для подписаний заявлений с нашими клиентами.
Техподдержка Госключа принимает заявки через e-mail goskey@gosuslugi.ru
в программе госключ ничего не отбражается, задачи пустые, при свайпе задач вниз пишет «сервер не смог выполнить запрос(ошибка при обработке данных). Попробуйте повторить позже или обновите приложение» обновления на госключ нет. документы на подписание в госуслуги поступили. их нужно подписать в течении 3 часов. мерзость а не программа.
Да госключ,отдельная тема.получила квалифицированную подпись на госуслугах отобразилась,в ключе нет.
Полное г… этот ваш госключ
С горем пополам заходишь в госуслуги , а госключ — вообще никак зайти нельзя , от слова совсем !!!!!!!!!!
Добрый день! )
1. Госключ не наш.
2. Не понятно что Вы пытаетесь сделать. При входе в госуслуги Госключ не нужен. Если проблемы со входом в Госключ, то техподдержка принимает заявки через e-mail goskey@gosuslugi.ru
Итак, начну с самого начала. Пришла в МФЦ, ногами. Необходимо подать/зарегистрировать заявление о разводе. Детей нет, имущества нет, споров и разногласий тоже.
Сказали вот подайте через гос услуги! Отлично, не возможно нет кличей и биометрии. Сделайте, это очень просто.
Первую часть преодолели. Подали заявление (фото и голос прошли, ура, НУ НЕТ У НАС ЗАГРАН ПАСПОРТОВ)
Итак настало время подписи, и всё! Захожу в приложение госключ(ровно как и второй оппонент) иии нажимаю получить УКЭП(даже запомнила) и ошибка подключения сервера! И у оппонента тоже самое! Вопрос, и как быть? Заявление нужно подписать за 24 часа! Как это сделать!телефон перезагрузила, сеть поменяла! Нервы уже на пределе!
А да. Тех поддержка по телефону не существует! Пишите на почту, а еще требуют некие «логи». Ребята, я не айтишник и не имею отношения к компьютерам, и Ваша инструкция это тоже отдельный пост просто
Не очень понятно зачем вы пришли в МФЦ? Вы идентифицировались для получения УКЭП Госключа?
Чтобы в принципе понять, как это всё сделать! Или Вы хотите это обсудить?
Давайте мы как-то решим вопрос!
Все круги с установкой приложений: биометрия — мы прошли! (Фото и запись голоса — Тоже не с первой попытки)! И на сколько я понимаю,
Этих данных достаточно, чтобы оформить и подписать указанное выше заявление! (Не у всех есть загранпаспорт и это логично)
Далее начали всё оформлять и когда пришло уведомление откройте гос ключ и подпишите! Началось!
Еще раз алгоритм, по ссылке из почты, попадаю в гос услуги которые гласят «перейдите или откройте приложение гос ключ», открываю приложение, захожу — сертификат — получение сертификата укэп по биометрии — (используйте этот способ….в единой биометрической системе). Ранее фото и голосовые были отправлены, на госуслугах, есть подтверждение, что биометрия зарегистрирована!
Итак нажимаю «ПРИСТУПИТЬ» крутятся кружочки и вуаля, приходит уведомление об ошибке, и что слишком много попыток блокировка попробуйте через 10 минут.
Жду час, пробую — всё повторяется!
Вопрос, что не так-то???
Я спрашивал потому, что в МФЦ и некоторых банках есть услуга по идентификации личности для выпуска КЭП в Госключе. Если вы её пройдёте, то вам не нужна никакая биометрия.
Но если делать через биометрию, то для Госключа нужна Подтверждённая биометрия, которую можно сдать только в банке. А приложение регистрирует только Стандартную биометрию. Подробнее о биометрии
Такая же ситуация и у меня. Смысл от этих госключа, когда всё равно нужно куда -то идти. Нужно сходить в банк и подтвердить биометрию
То есть вы готовы пренебречь правилами безопасности, ничего не подтверждать и получить сертификат электронной подписи?
Чтобы так же могли и мошенники за вас получить сертификат. Взять кредит, оформить фиктивную компанию и бросить с налогами, продать недвижимость и т.д.
Здравствуйте, после удаления Кеша и переустановки приложения гос ключ,не возможно открыть приложение на экране стоит восклицательный знак.
Добрый день!
При переустановке приложения ключи электронной подписи удаляются безвозвратно.
Необходимо заново получать ключи, и если это УКЭП, то заново проходить идентификацию личности.
Процедура получения ключей должна начаться после авторизации через аккаунт госуслуг.
Если не начинается, обратитесь в техподдержку по адресу goskey@gosuslugi.ru