Проблема
Ошибки при попытке идентификации личности в приложении Госключ:
- Отсутствует защищенное соединение с сервером
- Сбой сервера проверки паспорта
Решения
Нужно делать следующие шаги последовательно, повторяя попытку идентификации после каждого шага:
- Перезагрузить смартфон
- Попробовать альтернативное устойчивое интернет соединение, например, Wi-Fi или мобильную сеть. Не рекомендуется использовать публичные/открытые точки доступа Wi-Fi
- Проверить наличие VPN/прокси и антивируса (если используются, то перейти в приложение или Настройки смартфона и отключить их)
- Установить в настройках смартфона корректные дату, время и часовой пояс (автоматически/по сети), после – перезапустить приложение. Если работа с приложением ведется не на территории РФ, необходимо попробовать выставить настройки даты/времени по часовому поясу МСК.
Если ничего не помогает, связаться с техподдержкой Госключа
Проблемы при соединении с сервером в приложении Госключ обновлено: 17 июля, 2025 автором:
здравствуйте, сегодня сделал подтвержденную биометрию в банке, в госуслугах ее вижу, в госуслугах биометрия, тоже есть, на сайте моя биометрия тоже все есть, стоит «подтвержденная биометрия до 2031 года» но госключ ее не видит, мне нужно получить сертификат УКЭП для ФЛ, но не могу потому что нужно подтвердить личность через биометрию (другой вариант подтверждения личности не подходит не выполним), а я не могу подтвердить, потому что госключ ее не видит
Не удаётся загрузить данные для идентификации клиента для снятия самозапрета… Госключ поддержка не отвечает неделю.. Что делать
Здравствуйте.
при попытке подписать на налогах
Для попытки подписать документы на налоговый вычет в приложении налоги ру
Что мне надо сделать?
При попытке считывания паспорта ошибка — «Сбой проверки паспорта. Попробуйте выполнить сканирование еще раз».
При повторной попытке ошибка — «Сбой сервера проверки паспорта».
В чем причина ошибок?
Здравствуйте создал в гос ключ сертификат э подписи,пишет придумайте пароль, придумал записал. В приложение по этому паролю входит а при попытке подписать на налогах просит пароль сертификата электронной подписи,ввожу пароль который вводил при создании эл подписи,пишет неверный пароль!
Здравствуйте, подскажите, обязательно ли получать УНЕП и УКЕП или можно одну из них, УКЕП мне пока не нужна, может я что-то не так поняла, просто я УКЕП не делала, может из-за этого документы не приходят.
Здравствуйте, не приходят документы из госуслуг, в госключ, что делать?
Не могу подтвердить личность по биометрии, для получения сертификата УКЭП.
Пишет: Не удалось обработать полученный ответ. Не удалось загрузить данные для идентификации клиента.
Подскажите, что делать?
Здравствуйте, документы отправленные в госключ на отмену запрета на получение кредита приходят в каком-то цифровом формате. Не возможно прочитать. Подскажите это нормально? Как подписывать?
Когда заработает сервис госключ
Когда заработает приложение госключ?
Когда заработает приложение госключ, не могу войти
Как долго могут идти работы по восстановлению сервиса?
Нужен срочно!
немогу войти в госключ
Обновил приложение до последней версии. И проблемы ушли.
Отправляю документ на запрет выдачи кредитов. Госключ молчит там документа нет. Делала несколько раз. Перечитала все причины которые могут быть. Затем просто решила проверить и отправила заявление на уведомление от налоговой. Документ сразу поступил на госключ на подписание. Кто нить подскажет как победить этот ключ?
Кто то может помочь установить Госключ кроме техподдержки которая не отвечает?
В течение 4 дней безуспешно пытаюсь установить приложение — «не удаётся установить безопасное соединение с сервером», телефон обновляла интернет стабильный пробовала из разных мест подключаться, нахожусь не за границей, VPN не подключен! обращение в техподдержку возможно только по e-mail на обращение в техподдержку в течение двух суток никто на связь не выходит Никаких ответов от тех поддержки также нет! Кроме того что обращение зарегистрировано) Помогите решить проблему установления приложения либо подскажите есть ли какой-то альтернативный способ отменить запрет на выдачу кредитов без вашего Госключа который не работает? Как решить проблему подключения.
Не могу подписать документы госключем. Пишет — произошла ошибка. Возможно, сервер перегружен
Как быть? Второй день так
Не подписывает документы в госключе ,пишет не найден сертификат. Сертификат выпущен накануне ,и документы уже другие подписывались