Проблема
Ошибки при попытке идентификации личности в приложении Госключ:
- Отсутствует защищенное соединение с сервером
- Сбой сервера проверки паспорта
Решения
Нужно делать следующие шаги последовательно, повторяя попытку идентификации после каждого шага:
- Перезагрузить смартфон
- Попробовать альтернативное устойчивое интернет соединение, например, Wi-Fi или мобильную сеть. Не рекомендуется использовать публичные/открытые точки доступа Wi-Fi
- Проверить наличие VPN/прокси и антивируса (если используются, то перейти в приложение или Настройки смартфона и отключить их)
- Установить в настройках смартфона корректные дату, время и часовой пояс (автоматически/по сети), после – перезапустить приложение. Если работа с приложением ведется не на территории РФ, необходимо попробовать выставить настройки даты/времени по часовому поясу МСК.
Если ничего не помогает, связаться с техподдержкой Госключа
Проблемы при соединении с сервером в приложении Госключ обновлено: 17 июля, 2025 автором:
здравствуйте, сегодня сделал подтвержденную биометрию в банке, в госуслугах ее вижу, в госуслугах биометрия, тоже есть, на сайте моя биометрия тоже все есть, стоит «подтвержденная биометрия до 2031 года» но госключ ее не видит, мне нужно получить сертификат УКЭП для ФЛ, но не могу потому что нужно подтвердить личность через биометрию (другой вариант подтверждения личности не подходит не выполним), а я не могу подтвердить, потому что госключ ее не видит
Здравствуйте! Данные из Единой биометрической системы (ЕБС) в «Госключе» могут отображаться не мгновенно. Несмотря на то, что вы видите статус «подтвержденная биометрия до 2031 года» в личных кабинетах, внутренние технические процессы могут занять несколько часов или даже 1-2 дня. Попробуйте повторить процедуру выпуска УКЭП в приложении позже.
Не удаётся загрузить данные для идентификации клиента для снятия самозапрета… Госключ поддержка не отвечает неделю.. Что делать
В последнее время очень много жалоб на работу Госключа, поэтому их техподдержка завалена заявками.
Не знаю, понравится ли вам наше решение или нет, потому что оно за деньги )
Мы можем выпустить классическую электронную подпись для ПК и вы сможете подписать снятие самозапрета на Госуслугах.
https://ecp-shop.ru/wiki/primeneniya/snyat-zapret-na-kredit-cherez-ukep/
Вы как-то решили проблему? У меня такая же
Не могу изменить пароль Госключ
Сочувствую. Но при чём тут мы?
Здравствуйте.
при попытке подписать на налогах
Для попытки подписать документы на налоговый вычет в приложении налоги ру
Что мне надо сделать?
Вопрос не по адресу. Мы не имеем отношения к этому приложению и не знакомы с ним.
При попытке считывания паспорта ошибка — «Сбой проверки паспорта. Попробуйте выполнить сканирование еще раз».
При повторной попытке ошибка — «Сбой сервера проверки паспорта».
В чем причина ошибок?
Мы не знаем. Обратитесь в техподдержку Госключа
Здравствуйте создал в гос ключ сертификат э подписи,пишет придумайте пароль, придумал записал. В приложение по этому паролю входит а при попытке подписать на налогах просит пароль сертификата электронной подписи,ввожу пароль который вводил при создании эл подписи,пишет неверный пароль!
Здравствуйте.
Не понятно что значит «на налогах»?
Если вы в личном кабинете физлица ФНС выбираете внутреннюю ЭП, то она никак не связана с Госключом. Пароль на эту ЭП задаётся отдельный
Здравствуйте, подскажите, обязательно ли получать УНЕП и УКЕП или можно одну из них, УКЕП мне пока не нужна, может я что-то не так поняла, просто я УКЕП не делала, может из-за этого документы не приходят.
Здравствуйте.
Зависит от того какой электронной подписью необходимо подписать документ.
Если документ нужно подписать УКЭП, а у вас нет сертификата УКЭП, то документ не придёт на подпись, а начнётся процесс получения сертификата УКЭП, а затем уже подпись документа.
УНЭП выдаётся автоматически и удалённо при первой авторизации в Госключе.
Здравствуйте, не приходят документы из госуслуг, в госключ, что делать?
Здравствуйте.
С Госключом постоянно такая беда.
Варианты действий:
— Ждать когда заработает
— Обратиться в техподдержку Госключа
— Получить нормальную электронную подпись
Не могу подтвердить личность по биометрии, для получения сертификата УКЭП.
Пишет: Не удалось обработать полученный ответ. Не удалось загрузить данные для идентификации клиента.
Подскажите, что делать?
Обратиться в техподдержку Госключа
Здравствуйте, документы отправленные в госключ на отмену запрета на получение кредита приходят в каком-то цифровом формате. Не возможно прочитать. Подскажите это нормально? Как подписывать?
Здравствуйте.
Документ приходит в том виде, в каком его отправляет отправитель.
Если документ нечитаем, то решать вопрос нужно с отправителем.
Вероятно, документ в формате XML. Это машиночитаемый формат.
Нормально, но неудобно конечно, хотелось бы чтобы отправляемый документ правильно визуализировался.
Подписывать или нет — решать только вам
Когда заработает сервис госключ
Никто не знает.
Рекомендуем отслеживать канал в Телеграме https://t.me/goskey_goskey
Когда заработает приложение госключ?
Когда заработает приложение госключ, не могу войти
Как долго могут идти работы по восстановлению сервиса?
Нужен срочно!
Неизвестно!
Рекомендуем отслеживать канал в Телеграме https://t.me/goskey_goskey
не получается подписать договор с Теле2. пишет «не удалось обработать полученный ответ»,»не удалось выполнить подписание»
Это точно в техподдержку Госключа
немогу войти в госключ
Никто не может.
https://t.me/goskey_api
Получилось? У меня — нет
Обновил приложение до последней версии. И проблемы ушли.
А сейчас как, опять пришли
Отправляю документ на запрет выдачи кредитов. Госключ молчит там документа нет. Делала несколько раз. Перечитала все причины которые могут быть. Затем просто решила проверить и отправила заявление на уведомление от налоговой. Документ сразу поступил на госключ на подписание. Кто нить подскажет как победить этот ключ?
За работу Госключа в Госуслугах отвечает Минцифры.
https://digital.gov.ru/contacts/
Кто то может помочь установить Госключ кроме техподдержки которая не отвечает?
Боюсь, что кроме техподдержки никто не поможет (
В последнее время очень много жалоб на техподдержку, отвечают очень долго и часто дают вредные советы.
Есть группа в Телеграме «Госключ Chat», может там помогут. Но скорее всего отправят в техподдержку.
В течение 4 дней безуспешно пытаюсь установить приложение — «не удаётся установить безопасное соединение с сервером», телефон обновляла интернет стабильный пробовала из разных мест подключаться, нахожусь не за границей, VPN не подключен! обращение в техподдержку возможно только по e-mail на обращение в техподдержку в течение двух суток никто на связь не выходит Никаких ответов от тех поддержки также нет! Кроме того что обращение зарегистрировано) Помогите решить проблему установления приложения либо подскажите есть ли какой-то альтернативный способ отменить запрет на выдачу кредитов без вашего Госключа который не работает? Как решить проблему подключения.
Можно подписать заявление на отмену запрета обычной электронной подписью физлица на компьютере. Правда получение такой подписи платное. На данный момент 2000 ₽.
Такую УКЭП можно получить за час (включая время на визит в офис)
Не могу подписать документы госключем. Пишет — произошла ошибка. Возможно, сервер перегружен
Как быть? Второй день так
У наших клиентов проблем не наблюдается. Всё подписывается. Обратитесь в техподдержку Госключа
Они молчат … робот отвечает
Не подписывает документы в госключе ,пишет не найден сертификат. Сертификат выпущен накануне ,и документы уже другие подписывались
Это то же самое устройство, на котором был выпущен сертификат?
Приложение Госключ не переустанавливали? При переустановке удаляются созданные ключи и сертификаты